Última actualización: 2026/02/04

• Información de Registro de la Empresa
• Nombre de la empresa: Tianjin Leifang comercio electrónico Co., Ltd.
• Representante legal: Fang Wenlei
• Fecha de constitución: 2026-01-07
• Código de crédito social unificado: 91120113MAK62UH26J
• Dirección de la empresa: No. 46, Fila 2, Centro comercial de bicicletas eléctricas Qingguang, ciudad de Qingguang, distrito de Beichen, Tianjin

Gracias por comprar en fukhermal.

Nos comprometemos a ofrecerle productos electrónicos de alta calidad. Para asegurarnos de que tenga una experiencia de compra clara y sin preocupaciones, lea atentamente nuestra política de devoluciones y cambios a continuación.

Política General

Esta política se aplica a todos los pedidos comprados y enviados desde fukhermal a México. Asegúrese de comprender y aceptar completamente los términos de esta política antes de solicitar un cambio o devolución.

Elegibilidad y Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para una devolución o cambio, su producto debe cumplir con las siguientes condiciones clave:

Límite de Tiempo: Solicitar dentro de los 14 días naturales desde la recepción del producto.

Estado del Producto:

• El producto (incluyendo todos los accesorios, regalos, manuales y empaque original) debe estar intacto, sin usar, no activado y permanecer en el estado original cuando fue enviado.
• Todas las etiquetas, películas protectoras y sellos deben estar completos, sin retirar ni dañar.
• El producto debe ser apto para reventa.

Escenarios Aplicables:

• Problema de Calidad: Fallas funcionales o defectos de fabricación al recibir el producto.
• Error de Envío: El producto recibido no coincide con el modelo o especificaciones ordenadas.
• Discrepancia Descriptiva: Difere significativamente de lo descrito en el sitio web.
• Razones Personales (solo devoluciones): No está satisfecho (por ejemplo, no le gusta, no es necesario), pero el producto debe cumplir con los requisitos de "Estado del Producto" mencionados.

Nota: Para solicitudes de cambio debidas a razones personales, la disponibilidad de inventario puede afectar nuestra capacidad para satisfacer su solicitud.

Proceso de Devolución y Cambio

Paso 1: Contactar al Servicio al Cliente

Debe ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico a service@mail.fukhermal.com dentro de los 14 días.

En el correo, proporcione: su número de pedido, nombre del producto, razón para el cambio/devolución, y adjunte fotos o videos relevantes como evidencia (como imágenes del producto problemático o del empaque).

Paso 2: Revisión y Autorización

• Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de 1-3 días hábiles.Si se aprueba, le enviaremos por correo electrónico un número de autorización de devolución (RMA Number) y la dirección específica del almacén de devolución. Los paquetes devueltos sin autorización serán rechazados.

Paso 3: Enviar el Producto de Vuelta

Envíe el producto junto con todos los accesorios y el empaque original usando una empresa de mensajería confiable a la dirección proporcionada.

Incluya la información del pedido y el número de autorización de devolución (RMA Number) dentro del paquete.

Se recomienda encarecidamente conservar el número de seguimiento del envío y adquirir seguro para rastrear el estado del paquete.

Dirección de Devolución

La dirección de devolución se proporcionará específicamente por correo electrónico después de obtener la autorización de devolución (RMA). Generalmente, la dirección es la siguiente:
(No envíe directamente a esta dirección antes de recibir la autorización por correo.)

Destinatario: Departamento de Devoluciones de Tianjin Leifang comercio electrónico Co., Ltd.

Dirección: No. 46, Fila 2, Centro comercial de bicicletas eléctricas Qingguang, ciudad de Qingguang, distrito de Beichen, Tianjin

Teléfono: +86 15083593652

Por favor marque claramente su número de autorización de devolución (RMA Number) en el exterior del paquete.

Responsabilidad de los Gastos de Envío

• Causado por Nosotros: Para devoluciones/cambios debido a problemas de calidad o errores de envío, cubriremos los gastos de envío de devolución. Debe adelantar los costos de envío y luego le reembolsaremos la cantidad real incurrida tras la aprobación de la devolución, o compensaremos de otra manera acordada. La cantidad de los gastos se basará en el recibo del mensajero.
• Razones Personalmente Causadas: Para devoluciones causadas por motivos personales (por ejemplo, no gustar, cambiar de opinión), usted debe cubrir todos los costos de envío relacionados con devolver el producto a nuestro almacén.
• Costos de Envío por Cambios: Para cambios debido a nuestras causas, cubriremos los gastos de envío de ida y vuelta. Si solicita un cambio por razones personales, necesita pagar el envío de devolución, mientras que nosotros cubrimos el costo del nuevo envío.

Proceso y Tiempo de Reembolso

• Inspección y Manejo: Al recibir el paquete de devolución, realizaremos una inspección de calidad. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, iniciaremos el proceso de reembolso inmediatamente.
• Vía de Reembolso: Todo el dinero será reembolsado a la cuenta utilizada originalmente para el pago.
• Tiempo de Reembolso:

1.Procesamiento de Reembolso: Completamos la operación de reembolso entre 1-3 días hábiles después de aprobar la inspección de calidad.

2.Tiempo para Recibir el Reembolso: La devolución puede tardar 3-6 días hábiles en llegar a su cuenta, dependiendo de la velocidad de procesamiento de su banco o proveedor de servicios de pago. Las transacciones internacionales pueden prolongarse ligeramente.

3.Plazo Final de Reembolso: Desde que enviamos la devolución y la firmamos, prometemos completar todas las operaciones de reembolso dentro de los 10 días hábiles (no incluye el tiempo de procesamiento bancario).

Proceso de Cambio

El proceso de cambio es similar al de devolución y requiere autorización previa.

Una vez que recibamos y confirmemos que el producto devuelto cumple con las condiciones, organizaremos el envío del nuevo producto. El tiempo de envío es de aproximadamente 3-7 días hábiles después de recibir la devolución.

Si el producto deseado está temporalmente agotado, nos comunicaremos con usted para acordar el reemplazo por otro modelo o gestionar una devolución y reembolso.

Si tiene alguna pregunta sobre esta política, no dude en contactarnos en cualquier momento:

Nombre de la Empresa: Tianjin Leifang comercio electrónico Co., Ltd.

Correo de Servicio al Cliente: service@mail.fukhermal.com

Dirección de la Empresa: No. 46, Fila 2, Centro comercial de bicicletas eléctricas Qingguang, ciudad de Qingguang, distrito de Beichen, Tianjin

Teléfono: +86 15083593652

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento, y la versión actualizada estará disponible en nuestro sitio web.